Газиза Жаппарова. Ювелирная работа Айгуль Амиржановой// Совет Директоров. Май 2010 №4(47).

«Ценности у каждого из нас разные, но  отношение к таким бесценным
Понятиям как любовь, семья, память, традиции у большинства одинаковы.
Я руковожу бизнесом, предлагающим ценности за деньги, но приобретаются
они как выражение бесценно трепетного отношения к близким и себе»

– Айгуль, Вы известная личность в бизнес-среде в нашей стране. Я знаю о Вас, как о топ-менеджере, не знавшем поражений. Каков был Ваш путь к успешной карьере?

– Так или иначе, весь мой опыт связан с торговлей. Если помните, в Советском Союзе была система райпотребсоюзов, которая замыкала на себе почти все, что было связано с торговлей. Начинала я рядовым сотрудником именно там. Позже я работала в ШНОСе, занималась торговлей нефтепродуктами. Не удивляйтесь, моя деятельность сегодня, продвижение продуктов в сегменте Luxury, – полярно другая область, нежели товары народного потребления или нефтепродукты, но поверьте, весь мой предыдущий опыт пригодился мне в полном объеме на новом поприще. Разумеется, в начале мне казалось, что я не смогу освоиться с ювелирным искусством организовать бизнес по продаже очень деликатной, уникальной и дорогой продукции. В этом деле чрезвычайно много тонкостей, нюансов, рисков, новизны, не смотря на то, что золоту и бриллиантам тысячи лет. Однако, сейчас я могу с уверенностью сказать – работа в LUXURY-бизнесе требует огромного опыта и колоссального труда в области человеческих отношений, прежде всего.

– Трудно ли сегодня, на Ваш взгляд, добиваться женщинам карьерных высот? Почему в нашей стране так мало женщин, занимающих самые высокие позиции в бизнесе?

– Хочется, конечно, сделать реверанс в сторону мужчин, и, сказать, что нет, не трудно. Но действительность такова, что женщине в определенных сферах бизнеса пробиваться достаточно сложно. На мой взгляд, иногда это обусловлено, спецификой некоторых профессий. Одно могу сказать точно: мужчины не прощают дамам профессиональные промахи. Иногда кажется, что их повышенная требовательность к женщинам, строится на желании доказать что бизнес – это не женское дело. К коллегам-мужчинам их собратья гораздо более терпимы. Особенно в Казахстане. Для меня же данное положение дел является моим же преимуществом. Это вызов мне, моим профессиональным качествам, выдержке и умению отстаивать свою позицию до конца. Отнюдь не тепличные условия, в которых я как руководитель развивала бизнес, повышенные спрос и ответственность, оттачивали профессиональные качества и навыки. Зато могу с уверенностью сказать, что все вышеперечисленное позволяет мне быть конкурентоспособной в любой среде. То, что нас не убивает, делает сильнее (смеется).

К слову, в Европе в ювелирном и Luxury-бизнесе все руководящие и ведущие позиции занимают мужчины. В нашей стране все сложилось наоборот. Думаю, пока мужчины считают это несерьезным – заниматься люксом. Но поверьте, гораздо сложнее представить и продать то, что не является предметом первой необходимости, нежели нефть или зерно, без которых не обойдется ни одна страновая экономика и ни один отдельно взятый человек. – Чем бы вы профессионально занимались, если бы Вас не привлек Luxury-бизнес?

– Очевидно, работала бы в сфере трейдеров нефтепродуктами, возможно развивала бы какую-нибудь крупную торговую сеть или налаживала бы торговые отношения с иностранными государствами… Возможно, как и каждому из нас, мне в каких-то ситуациях не хватает уверенности, но в принципе, я бы могла работать в любом направлении. Я считаю очень важным умение доводить любое дело до логического конца. Опора, представленная сильной, профессиональной и сплоченной командой, готовой поддержать в любом начинании, один из наиболее значительных факторов успеха.

– Кто занимается разработкой стратегического плана в Вашей компании? Принимаете ли Вы непосредственное участие в вопросах финансового менеджмента?

– Все стратегические решения мы принимаем сообща. Любой проект, за который мы беремся, проходит через сито бурного обсуждения внутри нашей
команды, взвешивания всех «за» и «против». Только подготовив полный пакет аргументов, мы принимаем решение. Это важная часть нашей корпоративной политики. Ко мне часто приходили с различными идеями, некоторые из них мне нравились сразу. Я могу взять на себя риски, но при этом я хорошо все просчитываю. Не полагаясь на принцип «мое мнение – единственно правильное», которым частенько руководствуются многие топ-менеджеры, я устраиваю полемику, которая может продлиться несколько часов. Однако, в спорах и рождается та истина, к которой мы все вместе шли. Вместе приняли решение, вместе воплощаем его в жизнь. Как правило, стратегия развития компании планируется на 2-3 года вперед, но есть и краткосрочные проекты. В финансовом управлении компанией я принимаю самое активное участие. Все-таки я по образованию экономист, как же не применить, когда-то полученные знания на практике?!

– Я недавно с удивлением узнала о том, что из четырех Главных редакторов журнала «Vogue» (итальянского, французского, американского, британского) только у руководителя английского «Vogue» есть диплом об окончании высшего учебного заведения. Образование остальных началось и закончилось в школе, правда это не помешало гранд-дамам издательского бизнеса сделать головокружительную карьеру и занимать пост Главреда более 10 и 20 лет. Является ли на Ваш взгляд образование фундаментально важной основой успешной карьеры?

– На мой взгляд, образование все-таки важно. Но есть и исключения из правил, это надо признавать. Есть люди с врожденным чувством стиля, вкуса, с особым чутьем в бизнесе, их предпринимательский талант заменяет фундаментальные знания. Это часто работает в мире моды, реже в промышленности и наукоемких отраслях, еще реже в бизнесе, связанном с инвестициями и финансами.

– Ювелирный бизнес в Казахстане в том виде, какой представляет собой компания VILED, начал формироваться совсем недавно, соответственно и профессионалов в этой сфере мало. Как Вы находили сотрудников?

– Вы стопроцентно правы, специалистов в нашем деле на сегодняшний день катастрофически мало. Мы стараемся воспитать и очень много вкладываем в свои собственные кадры, пользуемся услугами рекрутинговых агентств, полагаемся на кадры, пришедшие с соответствующими рекомендациями. То есть задействуем все возможные и все известные способы. Однако, не все могут удержаться в компании, так как мы очень требовательны к сотрудникам. Статусность и положение компании на рынке обязывает. Наша сфера требует огромного профессионализма от всех. Кроме того, я не понимаю и не принимаю людей безразличных к тому делу, которым они занимаются. Я неисправимый перфекционист, если мы за что-то беремся, то делать это должны лучше всех. При этом, я не монстр, те, кто пришел в компанию, горит и со страстью относится к работе, постоянно совершенствуется, остался и процветает с нами долгие годы.

– Айгуль, как бы Вы охарактеризовали ювелирный рынок Казахстана сегодня?

– На мой взгляд, ювелирный рынок в Казахстане полностью сформировался. Посмотрите, все известные и сильные бренды присутствуют на рынке. Другое дело, что на поддержку имиджа и популярности бренда требуется много затрат. Это затраты на мерчендайзинг, рекламу, PR, светские и благотворительные мероприятия. У всех известных брендов длиннющий список позиций, который официальный дилер должен соблюдать. Они требуют строгого следования этим принципам представления брендов на рынке. Ресурсы при этом, требуются огромные: людские, материальные и даже креативные, если там можно выразить постоянную необходимость в новых идеях.Конечно, есть проблема «серого дилерства», когда брендовым товаром торгуют неофициально, контрабандно, без соответствующих сертификатов, упаковки, разработанной согласно внедренных стандартов, без гарантии, буквально с лотков. Приобретая подобные изделия, вы подвергаете себя риску – зачастую эти часы и драгоценности бывают краденными, уже побывавшими в употреблении, и, безусловно, на них не распространяется ни гарантийное обслуживание, ни сервисный ремонт. На моей памяти был случай, когда клиент принес в ремонт очень дорогие часы, мы отправили их на мануфактуру, а часы были конфискованы Интерполом, так как они значились в розыске как краденные при разбойном нападении. Конфуз был еще тот! Бывают и такие случаи, когда клиент приносит в наш сервис центр часы от очень известного бренда, свято веря в то, что он является обладателем дорогого статусного аксессуара. На деле, к сожалению, оказалось, что это очень искусная подделка. В это трудно поверить, но открытие сервисного центра обнажило печальную статистику наличия на рынке подделок и часов, и ювелирных изделий. Необходимо помнить о рисках перед совершением покупок в не авторизованных магазинах.

– В то время, когда в Казахстане открылся первый бутик Viled, осведомленность наших соотечественников о ювелирном искусстве, как таковом, и о всемирно известных ювелирных домах не позволяла надеяться на достижение высокого уровня продаж. Многие приобретали драгоценности за границей. Какие методы Вы использовали для привлечения клиентов? В чем заключалась маркетинговая политика на то момент?

– Первые бренды пришли в Казахстан в середине 90-х. Многие тогда только начали выезжать за границу и, конечно, не бежали первым делом тратить деньги в ювелирных бутиках. Такие покупки требовали долгого времени на раздумья. Наши покупатели не сразу научились тратить деньги на качественную роскошь. Пришлось, конечно, приложить немало усилий для того, чтобы к нашим покупателям пришло сознание и понимание того, как это замечательно и, поверьте, разумно обладать красивой вещью и какая это грамотная инвестиция. Маркетинговые ходы были неимоверно простыми – это был индивидуальный подход, приглашения на закрытые просмотры коллекций, куда могли попасть только избранные. Мы не акцентировали внимание на широкую рекламу, попасть к нам было сродни ощущению принадлежности к особому закрытому миру роскоши и высочайшего качества.

– Изменился ли подход к маркетингу и рекламе в Вашей компании сегодня?

– К счастью, с ростом благосостояния граждан и количества таковых, наши кампании стали масштабнее. Это ни в коем случае не говорит о том, что уникальность стала нивелироваться. Мы за красоту. Красоту  повсеместную: женщин и мужчин, красивых стильных имиджей на рекламных биллбордах, в журналах. Если использование такого приема как Product Placement мы наблюдали только в иностранных фильмах и репортажах со светских событий за границей, то сегодня мы стали чаще обращать внимание на эти возможности и в Казахстане.

– Viled представляет целую линейку самых известных и дорогих брендов. Вы не стали останавливаться только на украшениях и часах, появились аксессуары, хрусталь, фарфор, вина. Чем Вы руководствовались, выбирая новые направления в бизнесе?

–Мир LUXURY очень широк и разнообразен. Красивые вещи вызывают массу положительных эмоций и желание иметь их. Было абсолютно логичным продолжить знакомить и приобщать наших соотечественников к эксклюзивности и роскоши. Baccarat, Meissen, Лиможский фарфор – это всемирная история искусства, история династий, украшавших свою жизнь и быт произведениями этих мануфактур, как они назывались раньше. Любая семья, род – это, прежде всего традиции. Традиции собираться за большим столом, сервированным семейной реликвией в виде посуды, традиции дарить близким подарки, которые будут радовать их десятилетиями и передаваться из поколения в поколение, традиции ценить высокое искусство и создавать свою собственную историю. Изысканные вина, представленные в Шато VILED – это тоже история, только отдельная. Мне очень импонирует тенденция потребления и коллекционирования именно хороших вин. В одном из номеров Вашего журнала так красиво и изысканно обсуждалась тема вина, что мне даже не стоит повторять о том, насколько это, в первую очередь, полезно, красиво и благородно – угощать своих близких и друзей качественным, богатым вином. Наш клиент и его гости достойны только самого лучшего, только самых отборных вин, занесенных в международно признанные справочники по вину.

– Какова линейка брендов, представленных в Viled на рынке Казахстана?

– На сегодняшний день VILED представляет более 45 Luxury-брендов. Мы очень горды тем, что самые известные и престижные дома именно нам доверили представлять их продукцию в Казахстане. Разумеется, признанию нашей компании этими знаменитыми именами предшествовала огромная, кропотливая работа, сотни часов переговоров, но мы их в итоге завоевали. Я очень благодарна за сотрудничество владельцам и руководителям таких домов как Cartier, Van Cliff & Arpels, Vacheron Constatin, Harry Winston, de Grizogono, Piaget, Teo Fennel и многих других.  Мне и моей команде очень повезло в возможности общения с неординарными личностями, представителями целых ювелирных династий, которых нам доводится встречать в работе. Вы не представляете, какое удовольствие и духовное обогащение можно получить даже от получасовой беседы как с руководителями домов с вековыми традициями, но с современным взглядом на жизнь и бизнес, так и с молодыми, относительно старейших ювелирных домов, владельцами брендов как Фаваз Груози и Бернар Форназ.

– Чем для Вас является понятие «бренд»?

– Бренд – это история успеха, а успех редко приходит случайно. За понятием бренд стоит непрерывная череда признания каких-то особенных качеств продукта, его неповторимости, уникальности. Конечно, есть бренды-однодневки, они приходят и уходят, потому что им не хватает сил и таланта, харизмы и целостной философии для поддержания свей истории на протяжении длительного времени.

– Реклама новых изделий ведущих ювелирных и часовых домов в первую очередь появляется в глянцевых журналах. Есть ли у казахстанских ценителей драгоценностей и часов возможность приобрести увиденные новинки?

– Реклама в журналах обычно появляется, тогда, когда изделия уже готовы к продаже. Естественно, что мы всегда стараемся получить новинки в первую очередь и представить их своим клиентам. К счастью, у истинных ценностей нет сезонности – они всегда актуальны. Даже винтажные драгоценности могут стать достойнымукрашением своего хозяина.

– Выставка в Базеле является одним из основных событий в Вашем бизнесе. С какими результатами Вы приехали на это раз?

– Два события в году мы ждем с нетерпением. Это Женевский cалон SIHH и Всемирная ювелирная и часовая выставка в Базеле, куда съезжаются все представители ювелирного и часового искусства. Это всегда неожиданные открытия. Казалось бы, все уже придумано и воплощено в жизнь, но каждый раз мастера готовят сюрпризы, стараясь превзойти друг друга. В этом году просто сумасшедшую коллекцию ювелирных часов представили часовщики Картье, ювелирные изделия от de Grizogono в очередной раз привели в восхищение всех, кто видел их на стенде. Harry Winston презентовал OPUS X, который из года в год остается главной интригой Базеля. Всего не расскажешь в нескольких строчках, это лучше один раз увидеть в наших бутиках, чем сто раз услышать (смеется).

– Ювелирный бизнес – это всегда большие деньги. Что в этой жизни, на ваш взгляд, не измеряется деньгами?

– Не измеряется деньгами эмоции, любовь, память, события, отношения людей к друг другу. Поэтому надо помнить, что только человек наполняет любую вещь ее счастливым значением и смыслом. Вне зависимости от цены.

Текст: Газиза Жаппарова

Газиза Жаппарова. Ювелирная работа Айгуль Амиржановой// Совет Директоров. Май 2010 №4(47).